カスタマーハラスメントに対する行動指針

2025年2月1日制定

studio15株式会社は、株式会社セレスの100％子会社です。本指針は、株式会社セレス及びその子会社で構成されるセレスグループの方針に基づくものです。

はじめに

株式会社セレス及び子会社（以下「当社グループ」といいます）は、「インターネットマーケティングを通じて豊かな世界を実現する」という理念のもと、インターネット世界と現実世界をつなぐ架け橋となり、社会に新たな価値を提供することを目指しています。

当社グループでは、お客様からいただくご支援、ご意見、ご要望を商品・サービス・事業戦略に生かし、お客様へ提供する価値の最大化に取り組んでいます。

一方で、一部のお客様による当社グループの従業員へのハラスメント行為が見受けられる場合があります。

ハラスメント行為は、従業員の尊厳を傷つけ、職場環境を悪化させる人権に関わる問題です。当社グループは、このような行為を許容せず、すべての従業員が安心して業務を遂行できる環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を定めています。

カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の考え方を踏まえ、お客様等からのクレームや言動について、要求内容に妥当性が認められない場合、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害される場合を、カスタマーハラスメントとして取り扱います。

対象となる行為の例は以下のとおりです。なお、これらに限定されるものではありません。

• 暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、中傷、名誉毀損、暴言、叱責などの精神的な攻撃
• 侮辱や人格を否定する言動
• 威圧的な言動
• 同一または類似の要望を、電話やメール等で継続的・執拗に繰り返す行為
• 合理的な理由のない長時間の拘束
• 不退去、居座り、監禁などの拘束的な行動
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社グループの従業員個人に対する攻撃や過剰な要求
• 当社グループの従業員等のプライバシーを侵害する行為
• 合理的な理由のない商品交換や金銭補償の要求
• 当社グループまたは従業員等の経済的信用を毀損する言動
• 土下座の要求
• 合理的な理由のない内容・態様による謝罪の要求
• 商品・サービスに瑕疵や過失が認められないにもかかわらず行われる要求
• 当社グループが提供する商品・サービスと関係のない要求
• その他、社会通念上妥当性を欠く過剰または不合理な要求
• その他、従業員等を保護する観点から悪質性が高いと当社グループが判断する行為

カスタマーハラスメントへの対応について

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社グループが判断した場合、行為の内容や状況に応じて、以下の対応を行うことがあります。

• 取引の停止
• カスタマーサポートの提供停止
• 警察への通報および被害届の提出
• 刑事告訴
• 民事訴訟を含む法的措置

当社グループは、お客様のご理解とご協力をいただきながら、ご期待に応えられるよう一層尽力してまいります。

なお、本指針は、社会情勢や法令、当社グループの状況等に応じて変更する場合があります。